a kommunikációs tevékenység státusa és helye az önkormányzaton belül ; az önkormányzati kommunikációs szakemberek munkája és a belső kommunikáció jelentősége ; önkormányzati feladat, az információk közzététele ; a kommunikációs stratégia megalkotásának tíz lépése ; a lakossági információs központ felszerelése, dokumentumai és működtetéséhez szükséges készségek ; a média szerepe az önkormányzati kommunikációban ; nyilatkozat, sajtókonferencia, sajtóközlemény, cikk, közmeghallgatás