A személyközi kommunikáció hatékonysága I. Empátia - Kommunikációs hibák és félreértések, a kommunikáció korlátai. Kommunikációs kompetenciák, a visszacsatolás szerepe, az empátia és az aktív figyelés sajátosságai és jelentősége a személyes kommunikációs helyzetekben
Alcím:
Buda Béla: Empátia, a beleélés lélektana ; Thomas Gordon, Noel Burch: Emberi kapcsolatok