A személyközi kommunikáció sajátosságai II. Konfliktuskezelés - A kommunikációs problémák kezelése, az együttműködés és az önérvényesítés (asszertivitás) jelentősége. A konfliktuskezelés modelljei
Alcím:
Thomas Gordon, Noel Burch: Emberi kapcsolatok ; Alexander Oakwood: Mikor mondjunk nemet, és hogyan? avagy Út az önbecsüléshez ; Marshall B. Rosenberg: A szavak ablakok vagy falak: erőszakmentes kommunikáció